Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu na doménach www.mooli.sk a www.moolishop.sk.
1. Predávajúci
Obchodné meno: Lenka Radošovská – Bricole
IČO: 41295081
Sídlo: A. Hlinku 62, 921 01 Piešťany
E-mail: info@moolishop.sk
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
3. Charakter handmade výrobkov
Vzhľadom na charakter ponúkaného tovaru (ručná výroba, potlač, kreatívne produkty) kupujúci berie na vedomie, že:
- každý výrobok je originál,
- môžu sa vyskytnúť drobné rozdiely vo farbe, tvare alebo detailoch,
- drobné estetické nedokonalosti neovplyvňujúce funkčnosť výrobku nie sú dôvodom na reklamáciu.
4. Kedy je možné reklamáciu uplatniť
Reklamáciu je možné uplatniť najmä v prípade, že:
- bol doručený nesprávny tovar,
- tovar je mechanicky poškodený pri doručení,
- tovar má výrobnú chybu, ktorá bráni jeho používaniu.
Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezodkladne po jeho prevzatí.
5. Kedy reklamáciu nie je možné uznať
Reklamáciu nie je možné uplatniť na:
- opotrebenie výrobku bežným používaním,
- mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
- nesprávne používanie alebo údržbu výrobku,
- mierne rozdiely vo farbách spôsobené nastavením obrazovky,
- tovar vyrobený na mieru alebo personalizovaný,
- zľavnené produkty označené ako 2. trieda, ak je vada uvedená v popise produktu.
6. Postup pri uplatnení reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť e-mailom na adrese:
📧 info@moolishop.sk
E-mail musí obsahovať:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky,
- popis vady,
- fotodokumentáciu reklamovaného výrobku.
7. Vybavenie reklamácie
Predávajúci rozhodne o reklamácii do 30 dní od jej uplatnenia.
Podľa povahy vady môže byť reklamácia vybavená:
- výmenou tovaru,
- opravou (ak je možná),
- primeranou zľavou z ceny,
- vrátením peňazí.
8. Náklady na reklamáciu
V prípade oprávnenej reklamácie znáša náklady na dopravu predávajúci.
V prípade neoprávnenej reklamácie znáša náklady kupujúci.
9. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný od dňa jeho zverejnenia na webovej stránke www.mooli.sk a www.moolishop.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu.